Vertrouwenspersoon en belangenbehartiging
Als cliënt kunt u terecht bij de vertrouwenspersoon
Als cliënt van Veilig Thuis Flevoland staat u er niet alleen voor en heeft u recht op onafhankelijke ondersteuning. U kunt hiervoor terecht bij Jeugdstem. Bij Jeugdstem kunt u vragen om ondersteuning van een vertrouwenspersoon.
Wie kan hulp vragen van de vertrouwenspersonen van Jeugdstem?
Jeugdstem is er voor alle cliënten van Veilig Thuis. Dus ook voor volwassenen die geen kinderen hebben.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting.
Wat kan een vertrouwenspersoon van Jeugdstem voor u doen?
Allereerst wordt er naar uw verhaal geluisterd. In elk geval neemt de vertrouwenspersoon uw verhaal altijd serieus. Dit kan al helpen. U krijgt informatie over uw rechten en advies.
Verder kan de vertrouwenspersoon van Jeugdstem u helpen bij het contact met Veilig Thuis Flevoland:
Zo bereikt u de vertrouwenspersoon van Jeugdstem
U kunt Jeugdstem bereiken via 088 555 1000.
U kunt ook een e-mail sturen of het contactformulier invullen.
Het is ook mogelijk om te chatten met een vertrouwenspersoon via de website Jeugdstem. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
Kan ik ook gebruik maken van een eigen vertrouwenspersoon?
Ja. U kunt er ook voor kiezen om u te laten ondersteunen door iemand uit uw familie of sociale netwerk. In dat geval spreken we van een informele vertrouwenspersoon. Ook een advocaat kan als vertrouwenspersoon bij gesprekken aanwezig zijn.
Het is niet de bedoeling dat de vertrouwenspersoon het gesprek gaat overnemen. Ú blijft altijd degene met wie we in gesprek gaan. De vertrouwenspersoon mag meeluisteren en u helpen, maar niet het gesprek overnemen.
Als u een informele vertrouwenspersoon mee wil nemen naar een gesprek, geef dit dan tijdig door bij uw contactpersoon van Veilig Thuis Flevoland. Want als er meerdere personen aanwezig zijn bij het gesprek, moeten alle deelnemers instemmen met de aanwezigheid van uw vertrouwenspersoon.
Wij gaan er vanuit dat uw vertrouwenspersoon vertrouwelijk omgaat met informatie en geen informatie uit de gesprekken deelt met derden.
Er zijn situaties waarin Veilig Thuis Flevoland een informele vertrouwenspersoon niet toelaat. Denk aan de volgende situaties:
Wanneer een vertrouwenspersoon wordt geweigerd, leggen wij dit aan u uit en noteren wij de beslissing in uw dossier.
De onderstaande organisaties kunnen ook opkomen voor uw belangen. U kunt bij hen terecht voor advies, begeleiding en ondersteuning.
Nationale ombudsman
De Nationale ombudsman behandelt klachten over overheidsinstellingen en particuliere instellingen die een overheidstaak uitoefenen. De Nationale ombudsman is onpartijdig. En probeert naar aanleiding van een klacht te bemiddelen of start een onderzoek.
De Nationale ombudsman is een voorziening ‘in de tweede lijn’. Dat betekent dat mensen met een klacht eerst gebruik moeten maken van de interne- en/of externe klachtenregeling bij de overheidsinstantie zelf. Pas als men er samen met de overheidsinstantie niet uitkomt, kan de Nationale ombudsman de klacht behandelen.
Kinderombudsman
De Kinderombudsman controleert of de kinderrechten in Nederland worden nageleefd door de overheid. En ook door private organisaties in bijvoorbeeld de jeugdzorg. De Kinderombudsman adviseert kinderen en jongeren over manieren waarop ze voor hun rechten kunnen opkomen. De Kinderombudsman adviseert gevraagd en ongevraagd het parlement en organisaties. En maakt mensen bewust van kinderrechten.