Regels en afspraken
Belangrijke informatie voor cliënten van Veilig Thuis Flevoland
Contact Veilig Thuis Flevoland
Tel: 088 222 05 00 of 0800 2000
Bij acuut gevaar: bel 112!
Als er een melding over u is gedaan bij Veilig Thuis, gelden er een aantal belangrijke regels en afspraken:
- Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen en wij zullen u zorgvuldig informeren over wat wij doen.
- Wij gaan respectvol met iedereen om. Dit verwachten wij ook van u.
- Ook gaan wij zorgvuldig om met uw gegevens. Wij werken volgens de geldende privacywetgeving.
Hieronder vindt u meer informatie.
Respectvol gedrag
We gaan er vanuit dat cliënten en medewerkers zich respectvol gedragen. We accepteren geen agressief gedrag, verbaal of non-verbaal tegenover onze medewerkers of tegenover andere cliënten. Bij agressie en/of geweld schakelen wij de politie in.
Privacy en rechten
Veilig Thuis is door de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2015 bevoegd om persoonsgegevens te verwerken naar aanleiding van een melding. Het doel van deze verwerking is het voorkomen, verminderen en stoppen van huiselijk geweld en kindermishandeling en het zo nodig toe leiden naar passende hulp voor alle personen die daarbij betrokken zijn. Door het verzamelen van informatie weet Veilig Thuis beter wat er bij u speelt en kan Veilig Thuis u en uw gezin beter verder helpen.
Het is de maatschappelijke en wettelijke taak van Veilig Thuis om volwassen en kinderen te beschermen bij huiselijk geweld en/of kindermishandeling. Wij willen een veilig thuis voor iedereen. Kijk voor meer informatie over privacy en rechten bij de veelgestelde vragen.
Meer informatie over uw rechten ten aanzien van uw dossier kunt u daarnaast vinden in het landelijke Handelingsprotocol van Veilig Thuis.
Privacyreglement
Veilig Thuis heeft een landelijk privacyreglement vastgesteld en gepubliceerd. Dit wordt gebruikt door alle Veilig Thuis organisaties. In dit privacyreglement staan de juridische kaders over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens. In het reglement staat een toelichting. Lees er meer over bij de veelgestelde vragen.
Beeld- en geluidsopnamen
Het maken van beeldopnamen is niet toegestaan. U mag medewerkers van Veilig Thuis in verband met hun privacy niet ongevraagd herkenbaar in beeld brengen.
Veilig Thuis Flevoland staat het maken van geluidsopnamen toe, tenzij er zwaarwegende redenen zijn om dit niet te doen. U vraagt van tevoren toestemming voor het maken van een geluidsopname. Als wij ernaar vragen, verstrekt u een kopie van de opnamen aan Veilig Thuis Flevoland. U verstrekt geen geluidsopnamen aan derden en maakt geen geluidsopnamen openbaar. Wij zullen dit ook niet doen.
Afspraken als u ons kantoor bezoekt
Wij gaan ervanuit dat u zich als bezoeker respectvol gedraagt. Bij overlast, agressie en/of geweld schakelen wij de politie in. Wij kunnen een officiële waarschuwing geven of een contact- of locatieverbod opleggen. Dit doen we ook als u weigert het pand te verlaten als wij dit vragen. Eventuele schade zullen we verhalen.
In het gebouw van Veilig Thuis mag u mobiel telefoneren als u hierbij anderen niet stoort. Wil u in de spreekkamer uw telefoon op stil zetten en niet bellen terwijl u in gesprek bent met onze medewerkers?
Het gebouw van Veilig Thuis is rookvrij. U mag er ook geen alcohol en drugs gebruiken, of gebruikt hebben, voordat u het gebouw betreedt. Wapens zijn niet toegestaan.
Hulphonden en geleidehonden zijn welkom. Andere (huis)dieren niet.
Niet tevreden?
Wij horen het graag als u niet tevreden bent. Dan kunnen we samen proberen om het probleem op te lossen.
U kunt ook een klacht indienen. Kijk voor meer informatie bij de klachtenregeling.
Ondersteuning nodig?
U heeft recht op ondersteuning van een vertrouwenspersoon. Meer informatie vindt u hier: Vertrouwenspersoon.
Veilig Thuis Flevoland
P.J. Oudweg 1
1314 CH Almere
Mail: info@veiligthuisflevoland.nl
Over VeiligThuisFlevoland.nl
Op de website veiligthuisflevoland.nl staat informatie over de dienstverlening van Veilig Thuis Flevoland. Veilig Thuis Flevoland is het Advies- en Meldpunt voor huiselijk geweld en kindermishandeling in heel Flevoland.
Veilig mailen naar Veilig Thuis Flevoland, klik hier
Veilig mailen naar Veilig Thuis Flevoland, klik hier