Veelgestelde vragen over privacy en rechten
Belangrijke informatie over hoe wij uw privacy waarborgen en over uw rechten
Contact Veilig Thuis
088 222 05 00
Bij acuut gevaar bel 112
Als cliënt van Veilig Thuis Flevoland (VTF) heeft u een aantal belangrijke rechten, waaronder het recht op privacy. U moet er op kunnen vertrouwen dat wij zorgvuldig en veilig met uw persoonsgegevens omgaan. In het landelijk privacyreglement van Veilig Thuis is vastgelegd hoe wij dat doen. Het privacyreglement voldoet aan de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) en de AVG (Algemene Verordening Persoonsgegevens).
In het kort: Wij leggen gegevens over u vast als er een melding over u wordt gedaan. Ook kan het nodig zijn dat wij overleggen met andere professionals. De medewerker informeert u over de gegevens die worden vastgelegd en met wie overlegd gaat worden. Veilig Thuis heeft de wettelijke bevoegdheid om hier van af te wijken als er aanwijzingen zijn dat de veiligheid van een van de betrokkenen in gevaar is.
Lees hieronder verder bij de veelgestelde vragen.
Veelgestelde vragen
Welke informatie verwerkt Veilig Thuis over mij als ze een melding ontvangen?
Veilig Thuis verwerkt uw persoonsgegevens en die van de mensen die betrokken zijn bij uw melding. Dit staat in artikel 5.1.6 van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). We noteren deze persoonsgegevens:
- naam
- adres
- geboortedatum
- burgerservicenummer (BSN)
Daarnaast registreert Veilig Thuis informatie die belangrijk is voor de melding. Zoals bijvoorbeeld over uw gezondheid, over geweld in huis, en over kindermishandeling. Dit betekent dat schriftelijk en mondeling verstrekte informatie kan worden opgenomen in het dossier. Wij schrijven bijvoorbeeld op wat u ons vertelt en wat we met anderen over u bespreken, maar alleen voor zover dit belangrijk en noodzakelijk is voor de melding.
Wie heeft toegang tot mijn gegevens?
We gaan vertrouwelijk om met uw gegevens. Medewerkers van Veilig Thuis met toegang tot uw dossier hebben een geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat zij niet zomaar met anderen over uw dossier mogen praten en vertrouwelijk omgaan met de informatie uit uw dossier. Ook moeten zij in het bezit zijn van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
De volgende medewerkers van Veilig Thuis hebben toegang tot uw dossier:
- Uw contactpersoon bij Veilig Thuis Flevoland.
- Experts van Veilig Thuis Flevoland die ondersteunen bij uw situatie. Denk aan gedragswetenschappers en vertrouwensartsen.
- Administratieve medewerkers. Zodat zij bijvoorbeeld post naar u kunnen sturen in opdracht van de medewerker of documenten goed kunnen verwerken.
- Leidinggevenden die bijvoorbeeld kwaliteitscontroles doen en onderzoek doen na ernstige gebeurtenissen of bemiddelen bij klachten.
Het kan zijn dat de informatie over u wordt gebruikt voor onderzoek. De informatie die wordt gebruikt, is niet naar u herleidbaar. Uw persoonsgegevens komen nooit in het onderzoeksrapport terecht. Onderstaande organisaties kunnen i.v.m. onderzoek toegang krijgen tot uw dossier:
- Hogescholen en universiteiten. Het kan zijn dat uw dossier geselecteerd wordt voor een onderzoek naar het werk van Veilig Thuis.
- De accountant en een kwaliteitsauditor. Zij voeren financiële – en kwaliteitscontroles uit. Daarvoor kunnen zij steekproefsgewijs toegang tot dossiers krijgen.
- De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Deze kan onderzoek verrichten binnen Veilig Thuis. Wij zijn verplicht hieraan medewerking te verlenen inclusief het verlenen van toegang tot dossiers.
Met wie kan Veilig Thuis mijn gegevens uitwisselen?
Veilig Thuis mag uw (bijzondere) persoonlijke gegevens niet zomaar aan anderen doorgeven. Wij doen dit in principe alleen als u hier toestemming voor geeft en als daardoor de privacy van een ander niet wordt geschaad. Wanneer wij uw persoonsgegevens doorgeven, dan vertellen wij u dit van tevoren.
In de volgende situaties mogen wij wél gegevens uitwisselen zonder uw toestemming en zonder u van tevoren te informeren:
- Veilig Thuis mag in een onderzoek naar aanleiding van een melding zonder uw toestemming gegevens verstrekken of opvragen bij hulpverleners of instanties. Veilig Thuis vraagt dan informatie op bij bijvoorbeeld scholen, kinderopvang of huisartsen.
- Als het voor uw situatie of het onderzoek nodig is, verstrekt en vraagt Veilig Thuis gegevens aan hulpverleners of instanties die betrokken zijn bij de hulpverlening.
- Veilig Thuis mag gegevens uitwisselen met de klachtencommissie of het tuchtcollege in het geval van een (tucht)klacht of in het kader van juridische procedures.
- In het kader van uw veiligheid. Als een medewerker vindt dat hij/zij alleen door anderen te informeren een ernstig nadeel, een strafbaar feit of een gevaar voor u, uw kind of een andere betrokkene kan voorkomen, dan kan de medewerker bijvoorbeeld persoonsgegevens verstrekken aan de politie.
- Veilig Thuis geeft persoonsgegevens (naam/adres/woonplaats, BSN en ingezette dienstverlening) door aan gemeenten ter controle van de facturering van ons werk.
Veilig Thuis Register
Alle cliënten worden door Veilig Thuis geregistreerd in het Veilig Thuis register. Hierdoor is het mogelijk om te kijken of iemand bekend is (geweest) bij een ander Veilig Thuis. Als dat zo is, kan de Veilig Thuis organisatie waar de melding is binnen gekomen, contact opnemen met de andere Veilig Thuis organisatie voor afstemming en overleg.
Kan ik mijn dossier inzien en hier een kopie van ontvangen?
Ja, in principe heeft u het recht om uw dossier in te zien en hiervan een afschrift te ontvangen. Je kunt hiervoor contact opnemen met Veilig Thuis Flevoland. Gegevens over andere personen in het dossier kunt u alleen inzien met toestemming van die ander. Deze toestemming dient u zelf aan die ander te vragen en diegene moet deze toestemming zelf aan Veilig Thuis kenbaar maken.
Ook kinderen mogen het dossier inzien. Voor hen gelden de volgende regels:
- Is uw kind jonger dan 12 jaar?
Dan kan uw kind zijn eigen dossier niet inzien. Alleen een wettelijk vertegenwoordiger (doorgaans de ouder met gezag) kan dat namens het kind doen. - Is uw kind tussen de 12 en 16 jaar?
Dan kunnen zowel uw kind als de wettelijk vertegenwoordiger het dossier inzien. De wettelijk vertegenwoordiger heeft geen toestemming van het kind nodig om inzage te krijgen. Wel wordt het kind op de hoogte gesteld van inzage door de wettelijk vertegenwoordiger. - Is uw kind 16 jaar of ouder?
Dan heeft alleen uw kind recht op inzage. Wil de wettelijk vertegenwoordiger inzage, dan kan dit alleen met toestemming van het kind.
Kan Veilig Thuis mijn recht op inzage en afschrift weigeren?
Ja. Veilig Thuis kan het recht op inzage beperken of weigeren een afschrift te verstrekken als:
- Privacybelangen van een derde hierdoor kunnen worden geschaad.
- De taakuitoefening van Veilig Thuis hierdoor niet goed kan worden uitgeoefend. U kunt denken aan de bescherming van de veiligheid van alle bij het geweld betrokken personen.
Als hiervan sprake is, dan leggen wij aan u uit waarom wij menen dat dit zo is.
Kan ik onjuiste feiten in mijn dossier laten corrigeren?
Ja. U heeft het recht op correctie van uw persoonsgegevens die feitelijk niet kloppen (feitelijke onjuistheid). Denk hierbij aan data, leeftijden en contactgegevens.
Kan ik mijn mening over informatie in het dossier toevoegen?
Ja. U heeft het recht om een eigen verklaring te geven, indien u het niet eens bent met gegevens die over u in het dossier zijn opgenomen of als u hier een andere mening over hebt. U kunt Veilig Thuis vragen om uw eigen verklaring hierover aan het dossier toe te voegen. Zodat duidelijk is dat en waarom u het met deze gegevens niet eens bent.
Het kan voorkomen dat Veilig Thuis niet langer betrokken is, omdat Veilig Thuis de melding afsluit of direct overdraagt aan een andere partij. Ook in die gevallen mag u evengoed een reactie geven op de melding.
Hoe lang wordt mijn dossier bewaard?
Veilig Thuis is wettelijk verplicht de persoonsgegevens uit uw dossier of het dossier van uw kind ten minste 20 jaar te bewaren, maar niet langer dan 30 jaar na het meerderjarig worden van uw kind.
Is er in uw situatie geen sprake van huiselijk geweld of kindermishandeling, maar hebben we wel informatie over u bewaard, omdat iemand een melding deed? Dan mag u aan ons vragen of wij deze informatie vernietigen. U kunt hiervoor contact opnemen met Veilig Thuis.
Hoe worden mijn gegevens beveiligd?
Veilig Thuis Flevoland beveiligt uw persoonsgegevens. Zo is het registratiesysteem, waarin uw dossier staat, beveiligd met een wachtwoordtoegang. Alleen bevoegde medewerkers kunnen bij uw gegevens door in te loggen met persoonlijke inloggegevens.
Ook hebben wij maatregelen genomen om te voorkomen dat er door buitenstaanders ingebroken wordt op ons computersysteem of dat ons computersysteem beschadigd raakt door een virus. Wij houden deze technische beveiligingsmaatregelen up-to-date.
Ook mailen wij beveiligd via ZIVVER, hanteren wij gedragsregels voor medewerkers en voeren wij bewustwordingscampagnes om medewerkers op het belang van goede beveiliging te attenderen.
Contact over privacy of verwerking persoonsgegevens?
Natuurlijk helpen wij u graag verder als u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze functionaris gegevensbescherming door een e-mail te sturen naar fg@veiligthuisflevoland.nl.
Mocht u er onverhoopt niet samen met ons uitkomen, dan heeft u op grond van de privacywetgeving ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Hier kunt u ook andere privacy gerelateerde vragen stellen.
Uw rechten op een rijtje
Uw rechten ten aanzien van het dossier:
- Recht op inzage en afschrift
- Recht op correctie van feitelijke onjuistheden
- Recht op toevoegen eigen verklaring
- Recht op vernietiging
- Recht op privacy
Uw rechten ten aanzien van de gegevens in uw dossier bij Veilig Thuis Flevoland zijn vastgelegd in het landelijke Handelingsprotocol van Veilig Thuis. Daarin kunt u meer lezen over uw rechten.
Uw andere rechten:
- Recht op ondersteuning van een vertrouwenspersoon. Meer informatie: Vertrouwenspersoon.
- Recht op het indienen van een klacht. Meer informatie: Klachtenregeling.
Wilt u gebruik maken van (één van) uw rechten?
Neem dan contact op met uw contactpersoon van Veilig Thuis Flevoland. Lukt dat niet of is dat niet mogelijk? Dan kunt u contact opnemen via ons algemene e-mailadres: info@veiligthuisflevoland.nl. Vermeld duidelijk uw naam en contactgegevens en waar u verzoek over gaat.
Heeft u meer informatie nodig?
Neemt u dan contact op met uw contactpersoon bij Veilig Thuis Flevoland. U kunt ons ook bellen op 088 222 05 00 of stel uw vraag via e-mail info@veiligthuisflevoland.nl.
Veilig Thuis Flevoland
P.J. Oudweg 1
1314 CH Almere
Mail: info@veiligthuisflevoland.nl
Over VeiligThuisFlevoland.nl
Op de website veiligthuisflevoland.nl staat informatie over de dienstverlening van Veilig Thuis Flevoland. Veilig Thuis Flevoland is het Advies- en Meldpunt voor huiselijk geweld en kindermishandeling in heel Flevoland.
Veilig mailen naar Veilig Thuis Flevoland, klik hier
Veilig mailen naar Veilig Thuis Flevoland, klik hier