Klachtenregeling

Wat kunt u doen als u niet tevreden bent over Veilig Thuis Flevoland?

Onze medewerkers proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Het is dan voor u en voor ons belangrijk dat u uw klacht kenbaar maakt, want dan kunnen we er iets aan doen.

Veel klachten kunnen opgelost worden door erover te praten. Zeg het tegen uw contactpersoon (of een andere medewerker), dan kunnen we samen naar een oplossing zoeken. Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kunt u uw klacht naar de klachtenfunctionaris sturen. Er zijn geen kosten aan verbonden.

Wie kan een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen als u een cliënt bent van Veilig Thuis Flevoland. U bent een cliënt als wij rechtstreeks betrokken zijn (geweest) bij u en/of uw gezin. Cliënten van Veilig Thuis worden vaak ‘directbetrokkenen’ genoemd. In de klachtenregeling is dit ook zo. Ook kinderen zijn cliënten en kunnen een klacht indienen.

Bent u géén cliënt, maar heeft u wel op een andere manier met ons te maken gehad? Bent u bijvoorbeeld een melder, adviesvrager, familielid of professional? Ook dan kunt u een klacht indienen. Bekijk dan het informatieblad voor externe belanghebbenden voor de stappen die u kunt zetten.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Een klacht indienen kan op de volgende manieren:

Het klachtenformulier invullen
Per mail een bericht sturen naar klacht@blijfgroep.nl
Per post een brief sturen naar: Blijf Groep, t.a.v. de Klachtenfunctionaris, Postbus 2938, 1000 CX Amsterdam
Via uw gemeente (kijk hiervoor op de website van uw gemeente)

Zet in ieder geval het volgende in uw klacht:

De datum
Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
Uw relatie tot Veilig Thuis Flevoland: bent u cliënt of bent u een externe belanghebbende?
Waar de klacht over gaat

Welke klachten nemen we niet in behandeling?

We kunnen niet alle klachten behandelen. De volgende klachten nemen we bijvoorbeeld niet in behandeling:

Klachten die gaan over iets dat langer dan 18 maanden geleden gebeurd is
Klachten over andere instanties
Klachten die al eerder behandeld zijn
Anonieme klachten

Lees er meer over in de klachtenregeling.

Wat doen wij met uw klacht?

Wij nemen uw klacht altijd serieus:

De klachtenfunctionaris neemt binnen 5 werkdagen contact met u op.
De klachtenfunctionaris probeert samen met u en de medewerker(s) tot een oplossing te komen, bij voorkeur in een persoonlijk gesprek.
U ontvangt een schriftelijke weergave van de afhandeling.

Bij de registratie van uw klacht gaan wij vertrouwelijk om met uw gegevens om uw privacy te beschermen. Meer informatie over het bewaren van uw gegevens en uw rechten kunt u vinden in het Privacyreglement Veilig Thuis.

Wilt u uw klachtdossier inzien of een afschrift ontvangen? Dat kan. We bewaren het klachtdossier 5 jaar. U kunt uw klachtdossier opvragen via klacht@blijfgroep.nl.

Kan ik ondersteuning krijgen?

Jazeker! U kunt gratis ondersteuning vragen aan de vertrouwenspersoon van Jeugdstem.

De vertrouwenspersoon van Jeugdstem kan u bijvoorbeeld helpen met het opstellen van de klacht. De vertrouwenspersoon kan u, als u dat wilt, gedurende het hele klachttraject ondersteunen.

Voor meer informatie kijk u op www.jeugdstem.nl.

Onafhankelijke klachtencommissie inschakelen

Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie van het POA. U mag de klachtencommissie gelijk benaderen, maar wij vinden het fijner als u eerst probeert om samen met ons tot een oplossing te komen. Voor meer informatie kijkt u op: www.klachtencommissiepoa.nl

Klachtenregeling downloaden

U kunt de volledige klachtenregeling downloaden: Klachtenregeling Veilig Thuis Flevoland.

Als u hier vragen over heeft, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris via klacht@blijfgroep.nl

Informatie voor professionals

De medewerkers van Veilig Thuis Flevoland proberen je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je als professionele melder, adviesvrager, informant of samenwerkingspartner niet tevreden bent of dat je een tip voor ons hebt om zo onze dienstverlening te verbeteren. Bekijk het informatieblad voor externe belanghebbenden voor de stappen die je kunt zetten.

Contact Veilig Thuis Flevoland
Bel 088 222 05 00

Bij acuut gevaar bel 112
Klachtenformulier
Met dit formulier kunt u een klacht indienen.
Klachtenregeling voor cliënten
Download hier de volledige klachtenregeling van Veilig Thuis Flevoland. In de folder vind u een korte samenvatting.
Klachten van niet-cliënten
Informatieblad voor personen die geen cliënt zijn van Veilig Thuis Flevoland

Klachtenregeling

Veilig Thuis Flevoland

Over VeiligThuisFlevoland.nl

Onze privacy verklaring